En SoporteDeVuelos, nos comprometemos a ser completamente transparentes sobre las políticas de reembolso. Como agencia intermediaria, gestionamos los reembolsos en coordinación con las aerolíneas. Esta política explica en detalle cómo funciona el proceso.
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Reembolso Completo
Cancelación de vuelo por la aerolínea o dentro de las 24 horas de la reserva*
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Reembolso Parcial
Tarifas semi-flexibles con cargo de cancelación según política de la aerolínea
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Sin Reembolso
Tarifas básicas no reembolsables (se indica claramente al reservar)
*Aplica solo para vuelos con salida con más de 7 días de anticipación.
1. Elegibilidad para Reembolso
Tienes derecho a solicitar un reembolso en los siguientes casos:
- ✅ Cancelación del vuelo por parte de la aerolínea.
- ✅ Retraso significativo del vuelo (generalmente más de 3 horas) que resulte en cancelación voluntaria.
- ✅ Cancelación dentro de las primeras 24 horas de la reserva (para vuelos con salida a 7+ días).
- ✅ Tarifa flexible o reembolsable adquirida al momento de la reserva.
- ✅ Fallecimiento documentado del pasajero o familiar directo.
- ✅ Emergencia médica grave del pasajero (requiere documentación médica oficial).
2. Tipos de Tarifas y Condiciones
- Cancelación sin cargo hasta 24h antes del vuelo
- Cambios de fecha sin penalidad (diferencia de tarifa aplica)
- Reembolso completo al método de pago original
- Cambio de nombre permitido (cargo administrativo)
- Cancelación con cargo del 20–40% según aerolínea
- Cambios de fecha con cargo fijo por pasajero
- Reembolso del saldo restante en crédito de vuelo
- Válido para viajes dentro de 12 meses
- No reembolsable en ninguna circunstancia
- Cambios de fecha NO permitidos
- Cambio de nombre NO permitido
- Solo aplica si la aerolínea cancela el vuelo
3. Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso a paso:
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Documentación
Para casos de emergencia médica o fallecimiento, envía los documentos de respaldo (certificado médico, acta de defunción) dentro de los 7 días siguientes a la solicitud.
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Evaluación
SoporteDeVuelos gestiona la solicitud con la aerolínea. Recibirás confirmación de elegibilidad en un plazo de 2–5 días hábiles.
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Reembolso
Una vez aprobado por la aerolínea, el reembolso se procesa al método de pago original en los tiempos indicados en la sección 4.
4. Tiempos de Procesamiento
| Método de Pago | Tiempo Estimado |
|---|
| Tarjeta de crédito | 7–21 días hábiles |
| Tarjeta de débito | 5–10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3–7 días hábiles |
| PayPal | 3–5 días hábiles |
| Crédito de viaje | Inmediato (en cuenta) |
⏱ Nota: Los tiempos dependen principalmente de los procesos internos de las aerolíneas y entidades bancarias, los cuales están fuera de nuestro control directo.
5. Cancelación por la Aerolínea
Si la aerolínea cancela tu vuelo, tienes derecho a:
- Reembolso completo del precio del billete sin penalidad.
- Cambio gratuito a un vuelo alternativo de la misma aerolínea.
- Crédito de viaje equivalente al 110% del valor pagado (en algunas aerolíneas).
SoporteDeVuelos gestionará automáticamente estas opciones y te contactará para conocer tu preferencia en un plazo de 24 horas tras la notificación de cancelación.
6. Causas de Fuerza Mayor
En casos de eventos extraordinarios fuera del control de las aerolíneas (pandemias declaradas, conflictos armados, desastres naturales, restricciones gubernamentales de viaje), las políticas de reembolso pueden variar:
- Muchas aerolíneas ofrecen créditos de viaje o cambios sin cargo.
- SoporteDeVuelos aboga activamente en nombre de sus clientes ante las aerolíneas.
- Recomendamos contratar seguro de viaje para mayor protección.
🛡️ Recomendación: Adquiere un seguro de viaje que cubra cancelaciones por causas de fuerza mayor. Nuestros agentes pueden orientarte sobre las mejores opciones al momento de tu reserva.
7. Equipaje y Servicios Adicionales
Los cargos por servicios adicionales (equipaje extra, selección de asiento, comidas a bordo) siguen las políticas específicas de cada aerolínea:
- Los cargos de equipaje generalmente no son reembolsables una vez confirmados.
- Los upgrades de clase pueden ser reembolsables en tarifas flexibles.
- Los seguros de viaje adquiridos a través de SoporteDeVuelos siguen la política del asegurador.
8. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con la resolución de tu solicitud de reembolso:
- Puedes escalar el caso a nuestro equipo de supervisión solicitándolo al +1 (855) 409-6632.
- Tienes derecho a presentar una queja ante las autoridades de protección al consumidor de tu país.
- Para vuelos internacionales, la Regulación CE 261/2004 (vuelos con origen/destino en Europa) puede ofrecer protecciones adicionales.